Manuel Arroz

Full Stack Developer

Customer Relationship Management

El mercado ha evolucionado y se ha dado cuenta de que el cliente debe ser el centro de atención.

CRM es la forma abreviada del término en inglés “Customer Relationship Management” o comúnmente conocido en español como “Gestión de Relaciones con Clientes”.
CRM se refiere a un nuevo enfoque que coloca al cliente como el foco principal de los procesos comerciales, con el fin de comprender y anticipar sus necesidades, y luego atenderlos de la mejor manera.
En otras palabras, significa que CRM representa la tecnología, los procesos y las estrategias comerciales que una organización utiliza para identificar, seleccionar, adquirir, desarrollar y mantener a su cliente o contacto potencial, tanto externo como interno, para satisfacer la mejor manera posible y retener, al tiempo que ayuda a reducir los costos y aumentar la calidad y las ganancias del negocio.
Es posible hacer buenos negocios con sus clientes si sigue el camino:

¿Alguna vez te has imaginado haciendo un trabajo que satisfaga las necesidades del cliente y te lleve a comprar de nuevo, claro! Por veces es un proceso largo y extremadamente complejo.

Es posible administrar toda esta información en una plataforma CRM y, por lo tanto, tener una administración optimizada que funcione en un panel de control como si fuera un asistente personal para todos los sectores / departamentos que deben estar en conformidad con el propósito de satisfacción y relación con el cliente. Una falla durante todo este proceso puede desperdiciar un plan completo.

Es por eso que se diseñaron varias herramientas para que este trabajo sea más asertivo y eficiente.

Sin lugar a dudas, ZOHO ya se ha mostrado como una de las principales herramientas y los resultados exitosos que ofrece lo demuestran.